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I think the idea of mixing luxury and mass-market fashion is very modern, very now - no one wears.
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Atención al cliente

1. Guía de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web gracielavelo.com (en adelante “el sitio web”) del que GRACIELA VELO, S.L. (en adelante GRACIELA VELO) es titular. GRACIELA VELO, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la Rúa Ramón Puga nº11 4ºF, 32005-Ourense, España, provista de NIF nº B32484248, e inscrita en el Registro Mercantil de Ourense, OR-15839, al folio 93 del tomo 889 del archivo,  de la Sección  General de Sociedades. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Graciela Velo presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Graciela Velo en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1.1 ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Graciela Velo a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Graciela Velo informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Graciela Velo se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

1.2 LÍMITE DE LA COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido.

1.3 PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

1.4 PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos:  Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Graciela Velo cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Graciela Velo pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Graciela Velo no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

1.5 ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

1.5.1 Envío a domicilio

Los artículos comprados en la tienda online se envían por mensajería urgente. Los gastos de envío y los plazos de entrega son los siguientes:

  • Nacionales: 1-3 días laborables 4,95 €
  • Europa: 5 días laborables 20€
  • Fuera de la Comunidad Europea: 15-20 días laborables (consultar tarifas)

En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, la empresa de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

DISFRUTA DE ENVÍOS GRATIS: en pedidos superiores a 100€.
A la hora de realizar el pedido, debes tener en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos de aduanas locales si lo hubiese.

1.5.2 Incidencias en la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

1.5.3 Cambios y devoluciones:

Graciela Velo tiene una política de devolución de 14 días.

Para devolver o intercambiar artículos, debe solicitar una autorización de devolución poniéndose en contacto con nosotros a shoponline@gracielavelo.com. Le enviaremos por correo electrónico con las indicaciones.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones: asegúrese de que todos los productos sean exactamente como los recibió, en su caja original no dañada y con el precinto de seguridad, ya que se considera parte del producto.

1.6 DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS:

Ocasionalmente, cancelamos pedidos o parte de ellos por problemas de disponibilidad o porque no podemos enviarlos a la dirección indicada. En este caso, recibirá un correo electrónico que le explicará el motivo de la cancelación y, si es posible, le ofrecerá productos alternativos. No se le cobrará por ningún artículo cancelado.

1.7 GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS:

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Cortefiel responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

1.8 ATENCIÓN AL CLIENTE:

Puedes contactar con nosotros para resolver tus dudas sobre nuestros productos, venta online o de tienda: Email: contact@gracielavelo.com

2. Cuidados y conservación de las joyas

El baño de oro se desvanece con el tiempo, este es un fenómeno normal que resulta del desgaste. La velocidad de este proceso natural depende de la forma en que se cuiden las joyas.

Le recomendamos:

Limpiar sus joyas siempre con agua tibia y jabón (con PH neutro), utilizando si lo desea un cepillo de cerdas suaves, aclarándolas con abundante agua y secándolas posteriormente con una gamuza.

Evitar el uso de sus joyas cuando duerme, nada o practica deportes.

Evitar el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que puedan dañar o alterar su color.

Conservar sus piezas de joyería de modo individual y en su embalaje original para evitar daños o arañazos. Si utiliza un joyero procure que las piezas estén siempre en compartimentos separados.

3. Preguntas frecuentes

3.1. ¿Para qué sirve registrarse?

Necesitas registrarte para efectuar tus compras y aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección para recibir el envío de compra;  además de navegar por nuestra Web con mayor sencillez, guardar tus productos favoritos, agregar en tu área personal distintas direcciones, gestionar tus compras y devoluciones.

3.2. ¿Puedo enviar el pedido a otra persona?

Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.

3.3. ¿Cómo comprobar si la compra se ha realizado correctamente?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a shoponline@gracielavelo.com. En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

3.4. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las última novedades y ofertas de Graciela Velo?

Sí, puedes darte de alta introducción tu email en el campo  “Subscríbete a nuestra Newsletter” y recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de Graciela Velo

3.5. Soy una boutique ¿puedo comprar vuestros productos?

Si estás interesado en distribuir nuestros productos puedes escribirnos un email a contact@gracielavelo.com

3.6. ¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

4. Guía de tallas

Todos los productos de Graciela Velo son Talla Única, a excepción de los anillos que son una Talla 14 (54 mm de circunferencia / 17,19 mm de diámetro).

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